Kargo politikası

Değerli Müşterimiz, SportsEna olarak, üst segment ve premium alışveriş deneyiminizin sipariş teslimat sürecinde de kusursuz bir şekilde devam etmesini amaçlıyoruz. Satın aldığınız tüm özel tasarım ve yüksek kaliteli ürünler, hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek tarafınıza ulaştırılmaktadır.

1. Gönderim ve Teslimat Süreleri

  • Sipariş Hazırlık Süresi: Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen gönderiler, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

2. Kargo Ücretleri

  • SportsEna online mağazasından yapacağınız tüm alışverişlerde standart kargo ücret tarifesi veya belirli limitler üzerindeki ücretsiz kargo avantajı sepet adımında otomatik olarak hesaplanarak tarafınıza sunulmaktadır.

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemlerimize kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza içerisinde "Kargo Takip Numarası" ve takip linki bulunan bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu link üzerinden gönderinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve durumu derhal info@sportsena.com adresi üzerinden müşteri ilişkilerimize bildirmeniz gerekmektedir.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmayan paketlerde, teslimat sonrasında oluşabilecek fiziki hasar sorumlulukları kargo firması ve firmamız tarafından kabul edilememektedir.

5. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

  • Alıcının adreste bulunamaması durumunda kargo firması paketi en yakın şubeye bırakır ve genellikle 2-3 iş günü şubede bekletir. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler firmamıza geri iade edilir.

  • Geri dönen kargoların yeniden gönderimi talep edildiğinde, oluşacak ek kargo maliyetleri alıcıya yansıtılabilir. Bu nedenle lütfen teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.